Polityka zwrotów i wymian
Niezależnie od powodu anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie i bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku dokonujemy pełnego zwrotu 100% wpłaconej kwoty.
Zwroty i wymiana w okresie 30 dni
W ciągu 30 dni od zakupu produktów wyposażenia domu, jeśli chcesz dokonać zwrotu lub wymiany i spełniasz wymagania zwrotu, możesz złożyć wniosek o zwrot środków lub wymianę produktu.
Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia w elementach drewnianych mebli uniemożliwiające ich normalne użytkowanie) lub wystąpił błąd z naszej strony w realizacji zamówienia (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz w zależności od sytuacji otrzymać pełny lub częściowy zwrot kosztów albo wymianę produktu.
Wymagania dotyczące zwrotu i wymiany
Produkty muszą być nowe i nieużywane, bez śladów zużycia, plam ani uszkodzeń.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono chronić produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient musi zapewnić odpowiednie zabezpieczenie produktu.
Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, gwarancje oraz inne elementy muszą zostać zwrócone.
Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usunięte.
Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę
Złożenie wniosku
Najlepiej skontaktować się z nami poprzez e-mail, podając numer zamówienia (kluczowy do identyfikacji) oraz szczegółowy opis powodu zgłoszenia (np. niezadowolenie z designu, niekompatybilność ze stylem wnętrza, problem jakościowy itp.). Dokładny opis pomoże naszemu zespołowi szybciej rozpatrzyć sprawę.
Alternatywnie możesz skontaktować się telefonicznie z obsługą klienta, która przeprowadzi Cię przez cały proces.
Weryfikacja systemowa
Nasz zespół obsługi i weryfikacji otrzyma oraz sprawdzi Twoje zgłoszenie (mailowo lub telefonicznie). Przeprowadzona zostanie szczegółowa kontrola obejmująca:
- potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie danych systemowych i płatniczych
- sprawdzenie daty zakupu w celu potwierdzenia, że mieści się w okresie zwrotu
- ocenę stanu produktu oraz przyczyny zwrotu (wady, uszkodzenia itp.)
Zwrócenie produktu (jeśli wniosek zostanie zatwierdzony)
Jeśli wniosek zostanie zaakceptowany, poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie i przekażemy adres zwrotu. Należy:
- starannie zapakować produkt, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom w transporcie
- dołączyć formularz zwrotu/wymiany zawierający numer zamówienia, dane produktu oraz powód zgłoszenia
- wybrać przesyłkę z numerem śledzenia, aby monitorować zwrot
Każda paczka zawiera etykietę zwrotną — należy jej użyć w pierwszej kolejności przy zwrocie lub wymianie. Jeśli etykieta zostanie zgubiona lub nie może zostać użyta, należy skontaktować się z obsługą klienta.
Realizacja zwrotu środków
Po otrzymaniu produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę w celu potwierdzenia zgodności z wymaganiami. Po zatwierdzeniu zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
Metoda i czas zwrotu
Szacowany czas: zwrot zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych.
Metoda zwrotu: środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.
Polityka kosztów
Zwrot z inicjatywy klienta: koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Zaleca się korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia i zachowanie potwierdzenia nadania.
Błąd sklepu lub wada produkcyjna: pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i wysyłki oraz gwarantujemy pełny zwrot lub bezpłatną wymianę. Etykieta zwrotna dołączona do przesyłki obejmuje koszty w takich przypadkach.
Uszkodzenie przez klienta lub niespełnienie wymagań: jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, oryginalne opakowanie zostało utracone lub produkt nie nadaje się do dalszej sprzedaży, zwrot lub wymiana nie będą możliwe.
Kontakt
Telefon
+1 (281) 744-6556
E-mail
care@ororiax.com
Adres
14919 Hickorytex Dr, Humble, TX 77396, United States
Godziny pracy
Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 18:00 (Czas Środkowoeuropejski CET)